前几天在一个社区遛弯，走在一条安静的人行道上，突然看到一居民的屋前有状况：一辆救护车，两辆消防车，三辆警车聚集在一栋房子前面。

这是什么情况？这个阵势有点吓人。

一半是出于好奇，一半是出于对社区的关心。我朝着事发地走去，快要靠近的时候，看到救护人员已经把一位长者放到了担架床上，正在和他互动，问问题，为他做检查，做记录等等。

很显然，这是一起医疗急救事件。看到救护人员在忙，我就在远处观察，好像患者能够与医务人员正常沟通，没有发现特别异常情况。

在观察的同时，很自然地在思考一个问题：市民有医疗急救的需求，到场的应该是救护车，可是消防车和警车为什么也来了，还是多辆车？

既然有问题，就必须找到答案。

现场气氛平息下来后，消防队员开始给附近几个小朋友送消防帽。这说明场面完全在掌控之中，工作人员处于放松状态。于是，我走向一辆消防车，与消防员打招呼寒暄后，就直奔主题：医疗急救事件，消防和警察为什么要到场？你们的职责是什么？

热情友好的消防员是这样回答的:

当紧急服务中心接到求救电话的时候，调度员一般都无法获得完全的、准确的信息，为了保障人民生命与财产的安全，为了提供最高等级和最安全的服务，任何的求救电话，根据求救人的描述，我们都是按照可能发生的最糟糕的情况来派遣救护队，包括救护，消防和警察。

在接到求救电话的时候，在那个时刻，时间就是生命，调度员派遣离出事点最近的资源前往急救，而且消防、救护和警察都会同时收到派遣指令，消防队员都是受过应急服务培训的，都掌握着基本的应急知识和所需要的技能。谁先到，谁先展开救援。

比如，如果是消防队先到，消防人员就会观察患者的生命体征，提供氧气治疗，放置高级气道，静脉注射或者监测心脏状况，了解患者的病史，并做相关记录，所有这些都会为救护人员争取宝贵的时间。

至于警察，如果有以下情况，警察就必须到场：患者是有犯罪前科的，有犯罪嫌疑的，有暴力行为或者倾向的，有心里健康问题的，等等。这个很好理解，因为急救这一类的患者，让救护人员自己出于危险境地，他们必须受到警察的保护。

上面说到的这位长者，一看就是位慈祥善良的老人，而且又是在一个非常安全的社区，警察怎么也来了？

这就得说一下打急救电话的人。事后才知道事情的经过是这样的：这位老人在自己家门口突然倒地，一个年轻人正好骑自行车路过，他看到有人躺地上，就立即拨通了急救电话。那个年轻人是一位弱智者，20多岁，整天在公园里的游乐场和小朋友玩。可想而知，天知道他打急救电话的时候说了什么，又是怎么说的？

因为急救中心调度员是按照求救人描述的最坏的情况来处理，所以两辆警车到场就不奇怪了。

一个普通的医疗急救事件，一方面可以说反映了公共服务以人为本的精神，与此同时，这种最高标准的紧急服务也消耗着巨大的公共资源。

那么，是不是有更好的办法，既做到服务的高标准，又合理地利用社会资源呢？

科学技术让一切都变得可能。

加拿大广播电视和电信委员会要求全国各地升级紧急服务系统。

多伦多警察局最近声称，警察局已经完成了第一阶段的升级，新的系统将同时协调各个急救中心，新系统完成后，将能够识别真正的急救电话和非紧急求救电话，从而大幅度缩短接通时间；新系统能够接收多媒体，包括视频和图片等等，从而调度员能够准确地根据情况派出相应的急救队伍，而不是消防、救护和警察齐上阵。